Срок
В случае аварии:
– время реагирования: не более 1 часа после получения сигнала о проблеме;
– время исправления: не более 6 часов;
– круглосуточно, в том числе в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
В случае инцидента:
– время на реагирование и исправление не более 6 часов, в рабочее время.
Выполнение текущих задач:
– реагирование (в рабочее время Исполнителя) не позже 1 часа;
– выполнение (в рабочее время Исполнителя): 1 - 3 рабочих дня (в зависимости от сложности задания).
