Техподдержка сайта

Профессиональная поддержка, сопровождение и развитие сайтов. Работаем с разными платформами, включая Bitrix, Wordpress, YII, самописными. Специалисты нашей службы технической поддержки улучшат, защитят, наполнят и ускорят ваш сайт.

Выбор тарифного плана техподдержки заключается в выборе оптимального количества «гарантированных» абонентских часов

Если доработки носят более менее регулярный характер, то разумнее заложить на них определенное количество абонентских часов;
В дальнейшем - стараться не выходить за пределы этого количества часов, но вырабатывать их полностью, чтобы они "не сгорали"
То есть стараться сводить к 0 дополнительные часы
Но если доработки очень редкие и нерегулярные, можно, наоборот выбрать тариф с 0 абонентских часов и платить только за дополнительные, то есть только тогда, когда вам реально нужны доработки;

Если вы затрудняетесь в выборе тарифа – обратитесь к нашим менеджерам за консультацией.

Как строится наша работа

Вы ставите задачу
мы выясняем способ её решения и трудозатраты
мы с вами обсуждаем и фиксируем бюджет и срок исполнения
мы выполняем работу, проверяем и передаем вам результат
вы проверяете и принимаете нашу работу
Вы ставите следующую задачу..

Почему наше предложение лучше, чем у конкурентов?

01
Фиксированное время отклика
02
Предварительная оценка трудозатрат и сроков по каждой задаче
03
Гарантии по срокам выполнения (пени за задержки)
04
Исправление наших багов по предыдущим задачам - за наш счет
05
Без предоплаты. Вы платите только по итогам ежемесячного отчета выполненных работ
06
Отлаженная система управления проектом

Возможно, вас заинтересует:

Вашим сайтом будут заниматься штатные:

Персональный менеджер

Программист

Фронтэнд разработчик

Web дизайнер

Контент-менеджер

Наши первоочередные задачи:

1. Доработка внешнего вида, структуры, функционала сайта
2. Размещение контента: текстов и фотографий
3. Решение критичных проблем, обеспечение доступности Сайта
4. Обучение, консультирование
5. Информирование о ходе работ, отчётность

Дополнительно:

1. Настройка хостинга, домена, почтовых ящиков, счётчиков, ssl сертификатов
2. Мониторинг работы сайта 24x7
3. Резервное копирование, восстановление
4. Защита от вирусов и спама
5. Настройка почтовых рассылок
6. Настройка платёжных систем
7. Синхронизации (1С, Маркет, CRM и пр)
8. Оформление и добавление рекламных баннеров, креативов, иконок, инфографики
9. Добавление анимации, интерактивов, настройка адаптивности
10. Ускорение работы сайта

Тариф «Альфа» - круглосуточная защита и поддержка сайта

от 15 000 руб/мес
Что включено

Создание и контроль резервных копий сайта

Настройка, мониторинг и защита сервера

Антивирусная защита сайта

Своевременное обновление CMS, плагинов и модулей

Фиксация и предотвращение попыток взлома

Круглосуточный мониторинг сайта

В случае чрезвычайного происшествия: срочное восстановление работы сайта - круглосуточно, 24х7
Срок

В случае аварии:

– время реагирования: не более 1 часа после получения сигнала о проблеме;
– время исправления: не более 6 часов;
– круглосуточно, в том числе в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
В случае инцидента:
– время на реагирование и исправление не более 6 часов, в рабочее время.

скачать договор

скачать бриф
Стоимость

Стоимость круглосуточной поддержки от 15 000 р/мес.

Подробнее Заказать: Тариф «Альфа» - круглосуточная защита и поддержка сайта
Тариф «Бета» - доработки сайта с оплатой часов разработчика

от 1 700 ₽/час.
Что включено

в договоре зафиксировано количество и стоимость абонентских ("гарантированных") часов разработчика

абонентские часы оплачиваются заказчиком и отрабатываются исполнителем ежемесячно, постоплата

если абонентские часы не использованы в текущем месяце, то они «сгорают» - не переходят на следующий месяц

Если в текущем месяце не хватило абонентских, можно использовать дополнительные часы
Срок

Выполнение текущих задач:
– реагирование (в рабочее время Исполнителя) не позже 1 часа;
– выполнение (в рабочее время Исполнителя): 1 - 3 рабочих дня (в зависимости от сложности задания).

скачать договор

скачать бриф
Стоимость

Стоимость абонентского (гарантированного) часа разработчика 1 700 р/час

Стоимость дополнительного часа разработчика 2 000 р/час

Подробнее Заказать: Тариф «Бета» - доработки сайта с оплатой часов разработчика
«Гамма»: круглосуточное реагирование на аварии + доработки по часам

от 15 000 р/мес
Что включено

круглосуточная защита и поддержка сайта

24х7 реагирование и восстановление сайта

Работы по заявкам от Заказчика с почасовой оплатой
Срок

В случае аварии:

– время реагирования: не более 1 часа после получения сигнала о проблеме;
– время исправления: не более 6 часов;
– круглосуточно, в том числе в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
В случае инцидента:
– время на реагирование и исправление не более 6 часов, в рабочее время.

Выполнение текущих задач:
– реагирование (в рабочее время Исполнителя) не позже 1 часа;
– выполнение (в рабочее время Исполнителя): 1 - 3 рабочих дня (в зависимости от сложности задания).

скачать договор

скачать бриф
Стоимость

Обеспечение бесперебойной работы сайта (фикс плата) 15 000 р/мес.

Стоимость за час разработчика, включенного в абонентскую плату 1 700 р/час

Стоимость за дополнительный час разработчика, сверх абонентской платы 2 000 р/час

Подробнее Заказать: «Гамма»: круглосуточное реагирование на аварии + доработки по часам

Кейсы по поддержке сайтов

Смотреть все кейсы

Вопрос-ответ

Как правильно выбрать тарифный план?

Выбор тарифного плана техподдержки заключается в выборе оптимального количества дешевых «гарантированных» часов
Чем выше абонентская плата, тем больше дешевых «гарантированных» часов получает клиент. Следовательно, если предполагается большой и стабильный поток работ по сайту, нужно выбирать большее количество часов.
Что происходит с неиспользованными часами?

Неиспользованные часы подлежат оплате, как и использованные.
Можно ли ежемесячно периодически изменять размер абонентской платы?

Размер абонентской платы можно изменять по дополнительному соглашению не чаще чем 1 раз в 3 месяца
Как оценивается количество использованных часов на техподдержку?

Как правило, работа по техподдержке строится на основе задач от клиента. После получения задачи мы производим предварительную оценку трудозатрат и доводим информацию до клиента. После получения согласия — приступаем к работе, стараясь не выходить за рамки предварительно согласованных трудозатрат
Может ли оказаться так, что вы потратили на выполнение работы больше часов, чем договаривались? И как в этом случае оценивается ваш труд?

Да, такие случаи в иногда бывают. Наша задача - свести их к минимуму. Оплате подлежит ФАКТИЧЕСКИ ЗАТРАЧЕНОЕ ВРЕМЯ разработчиков. В договоре техподдержки имеется пункт о том, что сверхлимитные часы подлежат оплате в размере, не превышающем 30% от предварительно согласованного количества. Таким образом, даже если мы потратили на 50% больше времени, чем согласовали, то оплате подлежит только 30% переработки.
Подлежит ли учету и оплате работа менеджера проекта, в том числе время телефонных переговоров с Заказчиком, программистами, время на составление технических заданий, время тестирования и тп?

Да, учитывается и оплачивается все время всех привлеченных к работе специалистов
В какой программе вы измеряете фактические трудозатраты на выполнение задач?

Оценка трудозатрат производится в программе «RED BASE» (нашей собственной разработки). Заказчик при желании может получить доступ в эту программу и в режиме online следить на ходом работ и промежуточными трудозатратами, общаться в чате с разработчиками и менеджерами своего проекта.
Нужны ли доступы к сервисам статистики сайта, к панели управления хостингом, к админ-панели CMS?

Да, желательно иметь все перечисленные доступы, в первую очередь к статистике посещаемости сайта.

Отзывы

«Дизайн-студия "Арт-фактор" выполнила нам работы по созданию интернет- магазина в 2014 году. Хочется отметить профессионализм сотрудников студии в про...
Спасибо проектной группе компании Артфактор за творческий подход и исполнительность в работе с группами компании Находка в социальных сетях. ГК "Наход...
«Хочу выразить благодарность за обновление сайта http://www.evrohleb.ru/ и создание специального функционала, ко...

Я Вера Верхоланцева,
исполнительный директор
с удовольствием отвечу
на все ваши вопросы

Техподдержка сайта

Наши первоочередные задачи:

Дополнительно:

Тариф «Альфа» - круглосуточная защита и поддержка сайта

Тариф «Бета» - доработки сайта с оплатой часов разработчика

«Гамма»: круглосуточное реагирование на аварии + доработки по часам

Как правильно выбрать тарифный план?

Что происходит с неиспользованными часами?

Можно ли ежемесячно периодически изменять размер абонентской платы?

Как оценивается количество использованных часов на техподдержку?

Может ли оказаться так, что вы потратили на выполнение работы больше часов, чем договаривались? И как в этом случае оценивается ваш труд?

В какой программе вы измеряете фактические трудозатраты на выполнение задач?

Нужны ли доступы к сервисам статистики сайта, к панели управления хостингом, к админ-панели CMS?